Pogoji poslovanja
Upravljalec
Indijska trgovina Kashida, Zartab Khan s.p.
Polje, cesta XXVI 5
1260 Ljubljana-Polje
Davčna številka 13058681
Matična številka 3781135000
IBAN SI56 0205 6025 8826 595 (NLB d.d.)
Telefon:
040871786 (10h-20h angleško)
031304542 (17h-19h slovensko)
Splošni pogoji
S spletno trgovino www.kashida.si (v nadaljevanju “spletna trgovina”) upravlja Kashida, Zartab Khan s.p. (v nadaljevanju “trgovec”), ki tudi določa splošne in ostale pogoje poslovanja spletne trgovine. Sestavljeni so v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.
Splošni pogoji poslovanja veljajo vedno, kadar uporabljate spletno stran ali na njej oddate naročilo. S potrditvijo naročila sprejmete vse splošne pogoje poslovanja spletne strani, kar pomeni, da ste jih prebrali, jih razumete in se z njimi strinjate. Isti splošni pogoji in cene dostave veljajo za vse načine naročil izdelkov iz spletne trgovin www.kashida.si, to je preko spleta, e-pošte ali telefona. Pravila se lahko spremenijo brez vnaprejšnje napovedi, zato priporočamo, da jih kupci pred vsakokratnim nakupom preberejo.
Trgovec se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Prav tako si spletna trgovina pridružuje pravice, da njeno vsebino spreminja. Lastnik spletnega mesta lahko kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, izdelke in cene, opisane na tem spletnem mestu. Z delovanjem lahko kadarkoli preneha.
Trgovec posluje skladno z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi.
Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bo uporabnikom vselej na voljo:
Cene
Vse cene so izražene v EUR in so končne. »DDV ni obračunan na podlagi Zakona o davku na dodano vrednost (nismo zavezanci za DDV).« Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica. Za vsa naročila veljajo cene, ki so navedene v spletni trgovini. Pri nakupu se upošteva cena, ki velja ob potrdilu plačila. V primeru, da se cena artikla v času obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Šteje se, da je kupoprodajna pogodba (naročilo) med spletno trgovino in kupcem sklenjena, ko ponudnik pošlje kupcu prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Vse cene in vsi pogoji so od tega trenutka fiksni in veljajo tako za kupca kot za spletno trgovino.
Posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma ali do razprodaje zalog. Popusti in druge akcije se ne seštevajo.
Kljub izjemnim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da pride do pomote pri objavi cene. Trgovec si zato pridružuje pravico do popravka cene zaradi napake pri objavi le-te. V takem primeru, bo trgovec kupca o tem obvestil in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Nakup
Kupec želeno blago naroči preko spletne trgovine, spletni nakup lahko opravi z registracijo ali brez. Kupec je lahko vsaka fizična oseba, ki ob oddaji naročila posreduje svoje podatke. Kashida, Zartab Khan s.p. in kupec medsebojne obveznosti urejata s temi splošnimi pogoji in Zakonom o varstvu potrošnikov. Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri trgovcu, kupec lahko dostopa do pogodbe po vnaprejšnji poizvedbi preko elektronske pošte. Kupec lahko pred končno oddajo naročila preveri pravilnosti naročila, kjer je omogočen celoten pregled naročila, vključno s količino in ceno ter možnostjo popravka morebitnih napak. Naročilo je oddano s potrditvijo te izbire. Popravke po oddaji naročila se lahko ureja preko elektronske pošte ali po telefonu, vendar le do trenutka, ko je blago odpremljeno.
Prejem, potrditev in odprema naročila
Po oddaji naročila v spletni trgovini kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Kupec lahko prekliče naročilo v roku 2 ur po oddaji naročila po elektronski pošti. V primeru preklica je v sporočilu potrebno obvezno navesti naslednje podatke:
- v naslovu sporočila: Preklic naročila,
- v vsebini sporočila pa:
Naročilo gre v obdelavo, v kolikor kupec naročila v 2 urah po oddaji ne prekliče. Kupoprodajna pogodba o nakupu je nepreklicno sklenjena - ko kupec prejme elektronsko sporočilo o potrjenem naročilu. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za trgovca kot za kupca.
Odprema pošiljk se vrši od ponedeljka do petka. Naročila izdelkov, ki so na zalogi se odpremijo v roku dveh dni. Naročila, potrjena v petek po 12. uri, bodo odpremljena v ponedeljek. Če naročila ponudnik ne bo mogel v celoti realizirati v roku 5-ih delovnih dni, bo kupcu poslal samo izdelke, ki so na zalogi. Izdelkov, ki zaradi tega ne bi bili poslani ob aktualnem naročilu, ponudnik naknadno ne bo poslal, zato je potrebno izdelek ponovno naročiti. V primeru, da izdelka ni na zalogi pri dobavitelju, se dobavni rok podaljša, o čemer vas bomo obvestili preko e-pošte ali telefonsko. Ko bo vaše naročilo odpremljeno, vas bomo o tem obvestili preko e-pošte. V soboto in nedeljo blaga ne odpošiljamo.
Način plačila
Spletna trgovina omogoča naslednji obliki plačila:
Poštnina in dostava
Kupec je dolžan poravnati stroške pošiljanja blaga, razen:
- pri naročilu posameznih artiklov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava/poštnina«,
- v primeru, da je bilo predhodno drugače dogovorjeno med kupcem in prodajalcem.
Za dostavo naročil skrbi Pošta Slovenije, DPD oz. GLS. Naročeni izdelki so dostavljeni na naslov, ki ga kupec navede kot naslov za dostavo ob oddaji naročila.
V primeru, da v času dostave kupec pošiljke ne morete prevzeti, jo lahko prevzame na naslovu, ki je naveden na obvestilu o prispeli pošiljki, ki ga prejme na naveden naslov za dostavo.
V primeru vidne poškodbe embalaže, ali blaga mora biti reklamacija kupca ponudniku ali dostavni službi podana ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžen sprejeti in lahko pošiljko zavrne. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ali so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku. Pri tem mora priložiti fotografije poškodb.
Izdan račun
Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z vsemi postavkami in ga pošlje kupcu skupaj z naročilom na njegov naslov. Uporabnik je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov trgovec ne upošteva.
Garancija
Za izdelke, kupljene v naši spletni trgovini, veljajo vsi garancijski pogoji skladno s slovensko zakonodajo. Garancijo je možno uveljaviti le ob predložitvi računa in sicer tako, da kupec o tem trgovca obvesti po elektronski pošti: info@kashida.si.
Reklamacija
Reklamacije sprejemamo pisno na naslov podjetja ali na elektronski naslov info@kashida.si. Reklamacije bomo rešili v najkrajšem možnem času. Podjetje Kashida, Zartab Khan s.p. bo upoštevalo vse reklamacije, ki jih bo prejelo v 14-ih dneh po prejemu blaga.
Blago, ki je predmet reklamacije, kupec vrne nepoškodovano in v nespremenjeni količini na naslov podjetja Kashida, Zartab Khan s.p. s pripisom "reklamacija" in kopijo računa. Blago bomo pregledali in nato zamenjali ter odposlali najkasneje v sedmih dneh od prejema pošiljke. Podjetje si pridržuje pravico do presojanja upravičenosti reklamacije. Če podjetje Kashida, Zartab Khan s.p. nima identičnega nadomestila za reklamirano blago na zalogi, bo kupcu v celoti vrnilo kupnino najkasneje v 14 dneh po prejemu reklamiranega blaga.
Reklamacija v primeru stvarne napake
Za skrite oziroma stvarne napake je v veljavi reklamacijski rok, ki ga predpisujejo veljavni pravilniki v Republiki Sloveniji (določila zakona o varstvu potrošnikov). V tem primeru mora kupec izpolni Obrazec za uveljavljanje stvarne napake.
Za stvarno napako gre kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le simbolično (na spletni strani je označeno, da gre za simbolično fotografijo izdelka oz. unikat).
Pri takšni napaki kupec lahko uveljavlja svoje pravice, če obvesti podjetje Kashida, Zartab Khan s.p. v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Napako mora natančno opisati ter priložiti fotografijo. Prav tako mora omogočiti prodajalcu, da izdelek pregleda. Primernost izdelka se ugotavlja s primerjanjem z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šestih mesecev od izročitve. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena zakona ZVPot, to je, da:
odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.